Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao một số cửa hàng thời trang luôn đông nghẹt khách ra vào, trong khi số khác thì vắng vẻ dù hàng hóa không hề kém cạnh? Điều gì khiến khách hàng cứ quay lại mua sắm tại một số cửa hiệu nhất định mỗi khi họ có nhu cầu làm mới tủ đồ?
Câu trả lời nằm ở chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng thông minh của các cửa hàng thời trang thành công. Họ biết cách để lại dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng, khiến họ không ngừng quay trở lại sau mỗi lần mua sắm. Hôm nay, hãy cùng VSmartPos tìm hiểu 7 tuyệt chiêu khiến khách hàng quay lại trong ngành thời trang để khám phá bí quyết làm hài lòng và khiến khách yêu thích cửa hàng của bạn hơn nhé!
Tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng trong ngành thời trang
Trong ngành thời trang cạnh tranh khốc liệt ngày nay, giữ chân khách hàng là vô cùng quan trọng nếu muốn doanh nghiệp phát triển bền vững. Thay vì phải liên tục tìm kiếm và thu hút khách hàng mới, giữ chân khách cũ sẽ giúp cửa hàng tiết kiệm đáng kể chi phí marketing. Theo các chuyên gia, chi phí để thu hút khách hàng mới có thể gấp 5-25 lần so với chi phí giữ chân khách cũ. Do đó, đầu tư nguồn lực vào chăm sóc và làm hài lòng khách hàng hiện tại là chiến lược đúng đắn nhất. Một khách hàng đã quen với cửa hàng và có trải nghiệm tốt sẽ rất có khả năng mua hàng lại và giới thiệu cho người thân, bạn bè. Điều này giúp thương hiệu mở rộng được đối tượng khách hàng một cách hữu hiệu nhất.
Ngoài ra, khách hàng thân thiết thường ít nhạy cảm với giá cả hơn khách mới. Họ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho các sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu đã chinh phục được họ. Đây chính là chìa khóa giúp cửa hàng thời trang tăng doanh thu và lợi nhuận. Như vậy, rõ ràng giữ chân khách hàng là yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp thời trang. Bên cạnh việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng, các chiến lược marketing như chăm sóc khách hàng tận tình, chương trình khách hàng thân thiết,… cũng vô cùng quan trọng để giữ chân người tiêu dùng trung thành của cửa hàng.
7 tuyệt chiêu khiến khách hàng quay lại trong ngành thời trang
Làm thế nào để khách hàng không chỉ mua hàng một lần mà còn quay lại nhiều lần nữa là mục tiêu của mọi doanh nghiệp trong ngành thời trang. Dưới đây là 7 tuyệt chiêu khiến khách hàng quay lại đã được kiểm chứng hiệu quả:
1. Tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo
Một trong những tuyệt chiêu khiến khách hàng quay lại trong ngành thời trang là tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo. Điều này có thể bao gồm việc thiết kế không gian cửa hàng thú vị, bố trí các góc chụp hình đẹp mắt để khách có thể chụp ảnh check-in, cung cấp wifi miễn phí, đồ uống, ghế ngồi thoải mái để khách thư giãn khi mua sắm. Bên cạnh đó, hãy tổ chức sự kiện thời trang, trình diễn thời trang tại cửa hàng, thiết kế bao bì túi, hóa đơn độc đáo, mang phong cách riêng của thương hiệu.
2. Tư vấn chuyên nghiệp và tận tình
Hãy đảm bảo nhân viên của bạn có kiến thức vững vàng về các sản phẩm và xu hướng thời trang. Họ nên có khả năng tư vấn khách hàng một cách tận tâm, hướng dẫn cách phối đồ, lên outfit ấn tượng từ các item khác nhau, giúp khách hàng tìm được những sản phẩm phù hợp với phong cách và nhu cầu của mình. Tư vấn chuyên nghiệp và tận tình sẽ tạo sự tin tưởng và là tuyệt chiêu khiến khách hàng quay lại cửa hàng của bạn.
>> Xem thêm: Phần mềm quản lý kinh doanh quần áo hiệu quả nhất 2023
3. Cập nhật xu hướng thời trang mới nhất
Thời trang là ngành hàng có sự thay đổi liên tục, chính vì thế những người kinh doanh trong lĩnh vực này cần phải cập nhật thường xuyên các xu hướng mới nhất trong và ngoài nước. Theo dõi các show diễn thời trang, tạp chí và các nguồn tin thời trang để biết được những xu hướng mới nhất. Đảm bảo cửa hàng của bạn có sẵn những sản phẩm phù hợp với xu hướng đó và thông báo cho khách hàng về những sản phẩm mới nhất của bạn. Việc cập nhật xu hướng thời trang sẽ giữ cho cửa hàng của bạn luôn hấp dẫn và là tuyệt chiêu khiến khách hàng quay lại hiệu quả nhất.
4. Tặng quà và khuyến mãi hấp dẫn
Tặng quà và khuyến mãi hấp dẫn là một trong những tuyệt chiêu khiến khách hàng quay lại cửa hàng của bạn. Bạn có thể tặng quà nhỏ như mẫu thử, voucher giảm giá hoặc quà tặng đặc biệt cho khách hàng thân thiết. Ngoài ra, hãy tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, mua một tặng một, tặng quà tặng miễn phí như túi, ví, khăn,… cho khách hàng thân thiết. Những quà tặng và khuyến mãi này sẽ tạo sự hứng thú và động lực cho khách hàng quay lại cửa hàng của bạn.
5. Tạo ra một chương trình thẻ thành viên
Thẻ thành viên sẽ cung cấp cho khách hàng những ưu đãi đặc biệt, như giảm giá, điểm thưởng, hoặc quà tặng đặc biệt. Khách hàng sẽ cảm thấy được đánh giá và có lợi ích khi trở thành thành viên của cửa hàng. Đồng thời, chương trình thẻ thành viên cũng giúp cửa hàng thu thập thông tin về khách hàng và tạo mối quan hệ lâu dài.
6. Tạo ra một trang web thời trang chuyên nghiệp
Với thời đại công nghệ hiện nay, việc có một trang web thời trang chuyên nghiệp là rất quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Trang web của bạn nên có giao diện hấp dẫn, dễ sử dụng và tương thích trên các thiết bị di động. Đảm bảo rằng trang web hiển thị đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả, chính sách đổi trả và liên hệ. Bạn cũng có thể tạo ra nội dung thú vị như bài viết về xu hướng thời trang, hướng dẫn mix đồ, hoặc cập nhật tin tức thời trang mới nhất. Một trang web thời trang chuyên nghiệp sẽ tạo sự tin tưởng và là tuyệt chiêu khiến khách hàng quay lại.
7. Tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết
Chương trình khách hàng thân thiết có thể bao gồm việc tích điểm mỗi lần mua hàng, giảm giá đặc biệt cho khách hàng thân thiết, hoặc quà tặng đặc biệt nhân dịp sinh nhật. Bằng cách tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết, bạn sẽ khuyến khích khách hàng quay lại và tạo mối quan hệ lâu dài với họ. Đồng thời, chương trình này cũng giúp tăng khả năng khách hàng giới thiệu bạn cho người khác, mở rộng mạng lưới khách hàng của bạn.
Để chinh phục trái tim khách hàng và biến họ thành khách hàng trung thành, các shop thời trang cần vận dụng thành thạo các chiêu thức marketing hữu hiệu. Từ việc xây dựng không gian bán hàng độc đáo, thu hút cho tới chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo và có chính sách ưu đãi hấp dẫn, thương hiệu sẽ mang lại trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách. Quan trọng hơn cả, cửa hàng cần lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía khách hàng để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nữa mong đợi của họ. VSmartPos hy vọng với 7 tuyệt chiêu khiến khách hàng quay lại các cửa hàng có thể thành công hơn trên con đường chinh phục thành công.
